TOYOTA È LA CASA AUTOMOBILISTICA CON IL MIGLIOR GRADO DI SODDISFAZIONE DEI DEALER NEI PRINCIPALI MERCATI EUROPEI
- Presentati ad Automotive Dealer Day 2025 i risultati dell’European Automotive Retailer Satisfaction
- Presentati anche i risultati finali del Dealer Stat 2025 che misura la soddisfazione dei concessionari nei confronti dei vari marchi
Toyota è il marchio n.1 in Soddisfazione dei Dealer vetture nei principali mercati europei.
Il risultato è emerso dalla prima edizione dell’European Automotive Retailer Satisfaction, un nuovo progetto internazionale lanciato quest’anno da Quintegia con l’obiettivo di analizzare la soddisfazione dei concessionari di auto nel rapporto con la Casa Automobilistica elaborando i dati di Francia, Germania, Spagna e Regno Unito oltre all’Italia.
Toyota si è aggiudicata il premio con un punteggio pari a 3,98 (in una valutazione da 1 a 5). Completano il podio BMW e Dacia, con Mercedes-Benz e Cupra rispettivamente al 4° e 5° posto.
L’European Automotive Retailer Satisfaction, attraverso una rielaborazione dei dati raccolti dal network europeo e una trasformazione delle scale di valutazione realizzate da Quintegia, ha consentito di ottenere un ranking di valutazione complessiva in cui Toyota primeggia grazie agli ottimi risultati ottenuti in particolare in Italia, in Germania e in Spagna.
I dati elaborati sono stati raccolti nel 2024 (i periodi di rilevazione differiscono per ogni Paese), esaminando 22 marchi di autovetture. In ogni Paese, per realizzare la valutazione complessiva, sono stati presi in considerazione più di 50 aspetti per ogni marchio. Le rilevazioni del 2024 hanno visto coinvolti più di 3000 concessionari che hanno compilato oltre 6500 questionari relativi ai marchi da loro rappresentati.
Siamo estremamente orgogliosi di ricevere questo prestigioso riconoscimento, quest’anno in particolare a livello europeo. Questo premio non solo riflette l'eccellenza del nostro marchio, ma soprattutto l'importanza cruciale che Toyota continua ad assegnare alla Rete dei Concessionari. Lo sviluppo integrato di persone, processi e piattaforme digitali e fisiche rappresentano le fondamenta della nostra rinnovata partnership con gli imprenditori che con le loro organizzazioni ci rappresentano ogni giorno in Italia e in Europa e rendono viva la nostra promessa di Brand. La loro passione e dedizione sono il cuore pulsante del nostro successo. Insieme, continueremo a costruire relazioni solide, perché crediamo fermamente che una Rete forte sia l'asset principale per raggiungere nuovi traguardi nel futuro e offrire sempre un’esperienza memorabile ai nostri clienti in Italia e in tutta Europa.
Al termine della seconda giornata dell’Automotive Dealer Day 2025 è stato anche presentato il report Dealer Stat 2025, che evidenzia risultati molto positivi per i brand Toyota e Lexus.
In particolare, nella classifica generale, Toyota è al primo posto per soddisfazione dei concessionari tra i brand generalisti mentre Lexus si posiziona al terzo posto nei brand premium con il più alto incremento in assoluto rispetto all’anno precedente e un miglioramento di ben 12 posizioni.
Rispetto alle categorie in cui è suddiviso il report, Toyota è al primo posto tra i brand generalisti nella categoria Customer experience, Sistemi di incentivazione, Servizi finanziari, Servizi assicurativi, Training, Business usato, Vendite ai clienti business/aziende e Soluzioni di mobilità (con Kinto) ed ESG.
Lexus invece risulta primo tra i brand premium nella categoria Training, Soluzioni di mobilità ed ESG.
Anche quest’anno i risultati del Dealer Stat hanno rappresentato dei riferimenti molto interessanti per l’analisi del mercato Automotive e delle strategie commerciali dei vari marchi. In particolare, il report 2025 ha messo in evidenza l’apprezzamento da parte dei dealer del modello di business del Gruppo Toyota che tende all’integrazione tra Prodotti e Servizi, con il riconoscimento della leadership nelle categorie Servizi finanziari (TFS), assicurativi (TIS) e nelle Soluzioni di mobilità (KINTO). Altro primato riconosciuto dai concessionari al Gruppo Toyota, quello sulla centralità del cliente e in generale delle persone con il primo posto sia del brand Toyota che Lexus nelle categorie Customer Experience e Training.