Secondo i risultati della survey, Toyota ha registrato un punteggio medio di 4,24 – in una valutazione da 1 a 5 – conquistando la prima posizione nella classifica relativa alla soddisfazione della rete di vendita sul territorio nazionale.

Toyota si è inoltre confermata al vertice anche nella classifica di soddisfazione relativa alla competenza e la comprensione del business da parte del Management Vendita - con una valutazione di 4,7 rispetto alla media Italia di 3,42 -, Sostenibilità Ambientale, Sociale e Governance e per le soluzioni di Mobilità.

In tema mobilità per il secondo anno consecutivo Toyota, grazie a KINTO - brand globale di mobilità del gruppo -, si è contraddistinta nella proposta di soluzioni di mobilità per rispondere all’evoluzione del settore, ottenendo il punteggio più alto con una valutazione pari a 4,50 (in una scala da 1 a 5), rispetto alla Media Italia di 2,56. Nella propria categoria anche Lexus, premium brand del Gruppo Toyota, ha ottenuto una valutazione molto positiva, posizionandosi al primo posto con una valutazione di 4,15.

Tra i temi in oggetto anche le iniziative di Sostenibilità Ambientale, Sociale e Governance in cui Toyota e Lexus primeggiano. Toyota è al 1° posto assoluto ottenendo il punteggio più alto con una valutazione pari a 4,58 (in una scala da 1 a 5), rispetto alla media Italia di 3,13. Lexus, nella sua categoria, conquista il podio con un punteggio di 4,1. Entrambi i brand si sono distinti per il sostegno e lo stimolo fornito alla propria rete per iniziative e percorsi di sostenibilità in linea con la filosofia del “Best Retailer in Town” che ispira tutte le concessionarie Toyota e Lexus ad avere un impatto positivo e duraturo con le comunità in cui operano.

Nelle classifiche dei marchi generalisti, Toyota primeggia anche per il Management Post Vendita, con una valutazione di 4,14 rispetto alla media Italia di 3,29, e nell’Usato con una valutazione di 3,78. Toyota ottiene ottimi risultati anche per la Customer Experience e i Servizi Finanziari.

Toyota lavora da sempre, insieme ai propri stakeholder, per realizzare la sua più grande ambizione: la costruzione di una società che si sviluppa in armonia con l’ambiente che ci circonda, attraverso una mobilità sostenibile, sicura ed inclusiva. Un impegno che il Gruppo ha formalizzato nella propria visione Let’s Go Beyond, il cui obiettivo è sviluppare tecnologie e servizi che garantiscano la libertà di movimento per tutti, andando oltre il traguardo delle emissioni zero.

Nella classifica complessiva di soddisfazione dei Concessionari italiani, Toyota si aggiudica il 2° posto, al primo posto tra i brand generalisti. Particolarmente apprezzate dai Concessionari Toyota sono state: la strategia di prodotto - caratterizzata da molti anni dalla diversificazione della propria gamma elettrificata - la capacità di fidelizzare i propri clienti e di generare business crescente nel lungo periodo attraverso l’ecosistema dei servizi offerti (tra cui connettività e pacchetti di manutenzione), la competenza e la comprensione del business da parte del Management vendita e i servizi finanziari e assicurativi, categorie nelle quali Toyota è al primo posto. Nella categoria delle formazione vendita e post-vendita Toyota risulta prima tra i brand generalisti.

Tra i temi oggetto di indagine, per la prima volta da quest’anno è stato inserito il supporto per iniziative di sostenibilità ambientale e sociale, in cui Toyota è risultata al 1° posto e si è contraddistinta per il sostegno e lo stimolo fornito alla propria rete per iniziative e percorsi di sostenibilità, ottenendo il punteggio più alto con una valutazione pari a 4,19 (in una scala da 1 a 5), rispetto alla media Italia di 3,03. Nella stessa categoria Lexus, premium brand del Gruppo Toyota, si è posizionata seconda. Un riconoscimento importante considerando che dall’indagine Automotive Customer Study, sempre condotta da Quintegia su oltre 4.000 consumatori,  è emersa una crescente consapevolezza da parte dei clienti e della comunità dell’importanza delle tematiche sociali e ambientali. La ricerca infatti ha rilevato che il 74% dei clienti presta attenzione nelle scelte di acquisto alle azioni concrete delle aziende in tema di responsabilità sociale. Percentuale che sale all’85% sulle tematiche di sostenibilità ambientale.

A salire sul palco per ritirare il premio Luigi Luca’, Amministratore Delegato di Toyota Motor Italia: “E’ motivo di grande orgoglio ricevere questo riconoscimento dai nostri Concessionari Toyota e Lexus e desidero ringraziarli per la dedizione nell’essere il punto di riferimento sul territorio per tutti i nostri clienti. Il nostro impegno è quello di voler crescere insieme alla nostra rete per contribuire alla creazione di una società migliore, attraverso una mobilità sempre più sostenibile e inclusiva, in linea con la nostra visione Beyond Zero. Un impegno che perseguiamo non solo attraverso la nostra gamma elettrificata, ma anche attraverso innovative soluzioni finanziarie, assicurative e di mobilità a 360°, che rendono il cliente protagonista responsabile di un percorso comune verso la mobilità sostenibile”.

Toyota lavora da sempre, insieme ai propri stakeholder, per realizzare la sua più grande ambizione: la costruzione di una società che si sviluppi in armonia con la natura, attraverso una mobilità sostenibile, sicura ed inclusiva. Un impegno che il Gruppo ha formalizzato nella propria visione Beyond Zero ovvero l'impegno a sviluppare tecnologie e servizi per garantire a tutti libertà di movimento, andando oltre l'obiettivo delle sole emissioni zero.

Quest’anno, causa emergenza coronavirus, la cerimonia per l’assegnazione del premio Toyota Ichiban 2020 – Best Retailer in Town si è svolta lo scorso 26 giugno in modalità virtuale tramite video conferenza. Oltre 2.500 i concessionari europei Toyota che si sono contesi il titolo, per rientrare tra i 45 vincitori a cui il premio Ichiban viene consegnato ogni anno.

A conclusione della cerimonia di premiazione, il Dr Johan van Zyl, Presidente e CEO di Toyota Motor Europe, ha riconosciuto a tutti i Concessionari ai quali è stato assegnato il premio di aver raggiunto risultati eccezionali, sottolineando l'importanza di ascoltare la voce del cliente prima di tutto, per offrire esperienze memorabili per coloro che scelgono il brand Toyota.

Tra i vincitori del premio Ichiban 2020 rientrano tre Concessionari italiani:

Nordauto (Treviso) rappresentato dei titolari Tazio ed Emanuele Mazzoccato

Oliviero (Vicenza) rappresentato dai titolari Margherita Oliviero e Michele Iotti

 R. Motors (Palermo) rappresentato dalla titolare Iolanda Riolo

“Mi complimento e rivolgo il mio più sincero ringraziamento ai tre Concessionari italiani che hanno ottenuto questo prestigioso riconoscimento – dichiara Mauro Caruccio, AD di Toyota Motor Italia - per aver saputo interpretare lo spirito dell’Omotenashi, che valorizza l’unicità di ogni singolo cliente nei processi di Customer Experience. Un processo può essere riprodotto fedelmente – conclude Caruccio – ma è il fattore umano che permette di differenziarci e che non può essere replicato, che conferisce ad una stessa azione un valore diverso e unico, per assicurare un’esperienza memorabile per il Cliente.’

_{Gruppo Toyota}

_{Il Gruppo Toyota, con i suoi marchi Toyota e Lexus, è leader mondiale nel settore delle motorizzazioni elettrificate, con oltre 15 milioni di vetture ibrido-elettriche vendute nel mondo dal 1997. Questo conferma un impegno concreto nel contribuire a realizzare una mobilità sostenibile, grazie all’abbattimento dei climalteranti (CO2) e dei fattori inquinanti nocivi per la salute dell’uomo (NOx). Le emissioni di NOx sono infatti inferiori di oltre il 90% rispetto al limite previsto dalla vigente normativa, ad esempio su Yaris Hybrid le emissioni di ossidi di azoto sono solamente 6 mg/km e su Lexus UX 4,9 mg/km, rispetto al limite previsto dei 60 mg/km delle vetture benzina Euro6 e degli 80 mg/km dei diesel Euro6. La tecnologia Full Hybrid Electric è di semplice utilizzo, capace di gestire in modo autonomo la sinergia di funzionamento tra motore termico e motore elettrico, in modo esclusivo o combinato, nell’ottica del miglior compromesso possibile tra efficienza energetica, emissioni, e prestazioni di guida. Toyota crede inoltre nella realizzazione di una società totalmente sostenibile, nella quale ognuno possa superare i propri limiti avvalendosi di sistemi di mobilità che non siano legati soltanto alle automobili e che consentano di muoversi liberamente e senza ostacoli e barriere, fisiche e sociali. È questo l’obiettivo della campagna globale ‘Start Your Impossible’, attraverso la quale Toyota promuove il valore della inclusività [Mobility for All]. In quest’ottica è stato scelto in Italia il Toyota Team, formato da atleti italiani appartenenti alle varie discipline Olimpiche e Paralimpiche italiane.}

DealerStat è l’indagine sulla soddisfazione rivolta ai titolari di concessionarie italiane, la cui rilevazione è avvenuta da febbraio ad aprile, coinvolgendo 32 marchi e oltre il 60% dei dealer italiani, con un totale di 1.419 questionari raccolti.

Toyota non solo si conferma tra le top 20, ma ottiene il 4° posto nella classifica complessiva, salendo di ben 9 posizioni rispetto allo scorso anno.

Toyota si è aggiudicata il premio DealerSTAT 2019 quale marchio più innovativo.

Considerando che ci sono tante trasformazioni in atto e occorre innovare a 360°, come immagina il marchio da lei rappresentato con una prospettiva a 3 anni?

Questo uno dei quesiti DealerSTAT proposto ai concessionari italiani di autovetture, dall'analisi delle risposte emerge che il marchio più innovativo è Toyota. L’85% dei dealer Toyota ritiene che il marchio sarà un grande innovatore con una prospettiva a 3 anni. A seguire in classifica troviamo Volvo, Bmw, Lexus e Audi, tutte con percentuali oltre il 60%.

A salire sul palco per ritirare il premio Mauro Caruccio, Amministratore Delegato Toyota Motor Italia.

‘E’ motivo di grande orgoglio ricevere questo riconoscimento dai nostri Concessionari perché conferma che il processo di innovazione attivato anche nelle aree Sales, Marketing e Service sta portando un reale valore aggiunto ai nostri partner, impegnati quotidianamente nel rendere Toyota e Lexus sempre più affini alle esigenze del cliente – dichiara Mauro Caruccio – Nella rivoluzione senza precedenti che l’industria automobilistica sta vivendo, la ‘distribuzione’ e la ‘produzione’ meritano lo stesso livello di attenzione. E’ quello che stiamo facendo, con la stessa visione e coerenza di chi – oltre 20 anni fa – ha avuto il coraggio di intraprendere il percorso verso la progressive elettrificazione dei sistemi di trazione."

Nelle categorie di dettaglio e a conferma del primato sull’innovazione Toyota ottiene il primo posto per aver definito un CRM funzionale alle esigenze dei Concessionari.

Per approfondimenti, è disponibile su richiesta la sintesi di DealerSTAT 2019 (sintesi@quintegia.it).

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_{Toyota è leader mondiale del mercato elettrificato con oltre 13 milioni di vetture ibrido-elettriche vendute nel mondo dal 1997. Questo conferma un impegno concreto nel contribuire a realizzare una mobilità sostenibile, grazie all’abbattimento dei climalteranti (CO2) e dei fattori inquinanti nocivi per la salute dell’uomo (NOx). Le emissioni di NOx sono infatti inferiori di oltre il 90% rispetto al limite previsto dalla vigente normativa, ad esempio su Yaris Hybrid le emissioni di ossidi di azoto sono solamente 6 mg/Km, rispetto al limite previsto dei 60 mg/KM delle vetture benzina Euro6 e deli 80 mg/KM dei diesel Euro6. Yaris Hybrid, come tutta la gamma Full Hybrid Electric Toyota, è già omologata secondo la nuova normativa di omologazione WLTP in vigore dal 1° settembre 2018. La tecnologia Full Hybrid Electric è di semplice utilizzo, capace di gestire in modo autonomo la sinergia di funzionamento tra motore termico e motore elettrico, in modo esclusivo o combinato, nell’ottico del miglior compromesso possibile tra efficienza energetica, emissioni, e prestazioni di guida.}

_{Toyota crede inoltre nella realizzazione di una società totalmente sostenibile, nella quale ognuno possa superare i propri limiti avvalendosi di sistemi di mobilità che non siano legati soltanto alle automobili e che consentano di muoversi liberamente e senza ostacoli e barriere, fisiche e sociali. E’ questo l’obiettivo della campagna globale ‘Start Your Impossible’, attraverso la quale Toyota promuove il valore della inclusività [Mobility for All]. In quest’ottica è stato scelto in Italia il Toyota Team, formato da atleti italiani appartenenti alle varie discipline Olimpiche e Paralimpiche italiane.}